- 17 settembre 2024
- Digital marketing
Customer centricity: è questa la nuova sfida per le imprese!
Nel settore automotive, la fine dell’anno rappresenta un momento decisivo per le concessionarie, che si trovano a dover massimizzare i contratti di vendita per chiudere in attivo. In questo contesto, oggi sempre più competitivo, si rivela essenziale porre il cliente al centro delle attività di marketing e vendita, ciò significa anticipare le sue esigenze, comprendere i suoi bisogni e aiutarlo a raggiungerli. Il successo è determinato dalla capacità di offrire un’esperienza personalizzata ed indimenticabile per il cliente, prevenendo il rischio di abbandono e promuovendo una maggiore fidelizzazione ed è importante che queste strategie considerino tutti i touchpoint possibili e comprendano diversi canali.
Ma come si può implementare una personalizzazione efficace?
1. Profilazione dei clienti e segmentazione del target: per ottenere risultati tangibili è fondamentale che le strategie che si vanno ad implementare siano data driven, per questo è consigliato utilizzare dei buoni strumenti di analisi per raccogliere tutti gli elementi qualitativi e quantitativi provenienti da ogni touchpoint e integrarli poi con il CRM aziendale, strumento essenziale oggi per una buona gestione delle relazioni con i clienti, fornendo una visione completa del percorso che sta effettuando.
2. Comunicazione personalizzata: l'obiettivo è rendere ogni interazione con il brand significante, coinvolgente e orientata a soddisfare i bisogni specifici del cliente. Sicuramente non è un’attività facile, ma è possibile! Grazie a tutti gli strumenti che abbiamo a disposizione oggi si possono creare contenuti dinamici e specifici per segmento di clientela e per facilitare e snellire il lavoro interno del team si possono sfruttare i processi di marketing automation.
3. Assistenza personalizzata: è un elemento chiave per costruire relazioni durature con i clienti e migliorare la loro soddisfazione a lungo termine. Implica andare oltre il semplice supporto tecnico o risoluzione dei problemi, adattandosi alle esigenze specifiche di ogni cliente e quindi adottare per esempio una comunicazione proattiva, offrire programmi di manutenzione personalizzata e formazione continua su aggiornamenti dei prodotti.
4. Esperienza in-store personalizzata: l’obiettivo deve essere quello di fornire un’esperienza il più interattiva, personalizzata ed interessante possibile e per crearla, l’adozione di tecnologie avanzate come la realtà aumentata (AR) e l'intelligenza artificiale (AI) sta diventando quasi indispensabile. In particolare, la prima per offrire esperienze d’acquisto innovative, permettendo per esempio la visualizzazione virtuale e personalizzata dei veicoli, configurazioni in tempo reale e test drive in condizioni variabili.
5. Esperienza di acquisto omnichannel: l’integrazione dei canali online e offline è essenziale per garantire un’esperienza d’acquisto fluida, coerente e personalizzata, indipendentemente dal canale preferito dall’utente/potenziale cliente. Scegliere un approccio omnicanale nel processo di vendita implica una stretta sinergia tra tutti i canali, supportata da un sistema di back-end comune.
Implementare quindi strategie omnichannel efficaci, supportate da un’agenzia specializzata nel settore, può rappresentare la chiave per trasformare buone performance in risultati eccezionali e concreti.
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